Global Customer Quality Manager Key Accounts & Escalations (m/w/d) · (Kassel Hybrid, DE)

Du gestaltest Wandel. Als Global Customer Quality Manager übernimmst du eine zentrale Rolle in der Zufriedenheit unserer globalen Key Accounts, der nachhaltigen Lösung von Produktproblemen und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Hardware- und Systemprodukte. Du arbeitest eng mit internationalen Kolleg:innen, internen Schnittstellen und Kunden zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kundenzufriedenheit nicht nur erhalten, sondern stetig gesteigert wird.

Deine Mission – das erwartet dich bei uns:

• Key Account & Eskalationsmanagement – Du verantwortest und steuerst Reklamationen sowie Eskalationen unserer Key Accounts und stellst eine professionelle, nachhaltige Lösungsfindung sicher.
• Kundenkommunikation – Du bereitest Kundentermine vor und führst diese eigenständig durch, bis hin zur Präsentation von Sachverhalten und Lösungen auf C-Level-Ebene.
• Fehleranalyse & Qualitätsmanagement – Du koordinierst die Analyse von Produktfehlern, steuerst den 8D-Prozess zur nachhaltigen Fehlerbehebung und erstellst kundenorientierte Qualitätsdokumente wie 8D-Reports und Qualitätsbriefe.
• Internationale Zusammenarbeit – Du arbeitest eng mit Supplier Quality, Produktion, Engineering, Service, Vertrieb sowie weiteren internationalen Schnittstellen zusammen, um Maßnahmen abzustimmen, umzusetzen und Eskalationen auf Basis von Qualitätsdaten aus Produktion und Feld zu managen. Auch im Rahmen vom internationalen Q-Circle, Fokus Teams und Taskforces.
• Datenanalyse & kontinuierliche Verbesserung – Du wertest Qualitätsdaten mithilfe statistischer Methoden aus, leitest Trends und Maßnahmen ab und leitest Verbesserungsprojekte strukturiert unter Anwendung etablierter Methoden

Dein Profil

• das bringst du mit:
• Abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise im technischen Bereich, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung im After-Sales-Qualitätsmanagement von Hardware- oder Systemprodukten oder in vergleichbaren Bereichen des Kunden- und Qualitätsmanagements.
• Ausgeprägte Kompetenz in der strukturierten Lösung komplexer Qualitätsprobleme – von der datenbasierten Ursachenanalyse über die Entwicklung geeigneter Maßnahmen bis zur nachhaltigen Verbesserung von Produkten und Prozessen.
• Erfahrung in der Leitung von Projekten sowie in der Präsentation und Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern bis auf mittlere und obere Führungsebene; sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (jeweils C1).
• Sicherer Umgang mit MS Office, SAP, JIRA und Teamcenter sowie ausgeprägte interkulturelle Kompetenz, hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit, Verhandlungsgeschick, Konfliktfähigkeit und die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen.

SMA steht für Chancengleichheit und Vielfalt – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.