PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’
• Essere il punto di riferimento del team Key Account & Customer Acquisition definendo obiettivi, monitorando le performance, organizzando le attività e ottimizzando la gestione delle risorse
• Guidare le attività di acquisizione di nuovi clienti B2B, supervisionando l'intero processo commerciale, dalla prospezione all'onboarding
• Gestire e sviluppare il portafoglio dei key account, promuovendo fidelizzazione, retention e opportunità di up-selling e cross-selling
• Negoziare accordi commerciali e definire soluzioni personalizzate per contribuire alla crescita del business
• Gestire il budget commerciale, monitorando costi, KPI e performance per garantire il raggiungimento degli obiettivi di fatturato e redditività
• Monitorare pipeline commerciale, CRM e principali KPI, predisponendo analisi e report a supporto delle decisioni strategiche
• Analizzare clienti, mercato e competitor per individuare opportunità di sviluppo e miglioramento
• Garantire un'eccellente customer experience, coordinando il team e collaborando con le diverse funzioni aziendali
• Raccogliere e valorizzare i feedback dei clienti per contribuire al miglioramento continuo di prodotti, servizi e processi
• Collaborare con Marketing, Brand, Social e gli altri dipartimenti per assicurare un'esecuzione efficace delle iniziative commerciali e favorire il raggiungimento degli obiettivi aziendali
