Key Account / Customer Success Manager (all genders)

Das ist der Job

Deine Aufgaben Strategische Betreuung und Weiterentwicklung eines festen Kundenportfolios über mehrere Leistungsbereiche hinweg. Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, um integrierte Strategien umzusetzen.

Das brauchst du

Dein Profil Du hast mehrere Jahre Erfahrung im digitalen Umfeld (z. Du bringst ein gutes Gespür für Business-Perspektiven und strategische Beratung mit, ohne dabei ins operative Tagesgeschäft einzutauchen. Du hast ein Auge für überzeugende Präsentationen und Design.

Du hast Lust, aktiv in direkten Kundenkontakt zu gehen und Beziehungen nachhaltig zu gestalten. Du bist offen für hybride Zusammenarbeit und bringst die Bereitschaft mit, mind. 2 Tage pro Woche an einem unserer Standorte (Augsburg, Hamburg, Berlin) zu arbeiten. #J-18808-Ljbffr

Darum lohnt es sich

Über uns Wir sind eine international agierende Online-Marketing-Agentur und stolzes Mitglied der 450 Kopf-starken Agentur-Gruppe „MAI Marketing Automation Intelligence“. Bei uns herrscht eine starke Willkommenskultur. Begeisterung ist bei uns ansteckend und ehrlich. Das bieten wir Dir Du kannst Arbeitszeit und Arbeitsort flexibel wählen.

Wir entwickeln unsere Mitarbeiter:innen stetig individuell weiter und sorgen für aktive Weiterbildung & ein Set an Entwicklungsmöglichkeiten. Wir leben eine hochtransparente Unternehmensphilosophie und challengen unsere Strukturen, Prozesse & unser Mindset stetig.

Darüber hinaus bekommst Du natürlich auch die volle xpose360-Packung: Sport-Sessions in der Agentur, individuelle Coachings, kostenfreie Drinks, Obst, Sweets, Feierabendbierchen, Teamevents & vieles mehr. Proaktive Identifikation von Entwicklungspotenzialen sowie Cross- und Upselling Möglichkeiten.

Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Reviews, transparente Kommunikation und lösungsorientiertes Arbeiten. Unser Fokus liegt auf digitalem Performance Marketing mit Schwerpunkten im Inbound Marketing, Suchmaschinenoptimierung, Paid Media, Digital Analytics, Affiliate Marketing und Influencer Marketing.

Was uns einzigartig macht, sind ausgeprägte und gelebte Werte. Sie fußt auf Empathie, gegenseitiger Unterstützung und einem Miteinander auf Augenhöhe.

Als Key Account / Customer Success Manager trägst Du entscheidend dazu bei, unsere Kundenbeziehungen strategisch auszubauen, Upselling-Potenziale zu identifizieren und bei Pitches neue Kunden für uns zu gewinnen. Dabei übernimmst Du Verantwortung für ein ausgewähltes Kundenportfolio und begleitest Ausschreibungen und Pitches mit voller Ownership.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! Neben unseren Hauptstandorten in Augsburg, Hamburg und Berlin hast Du die volle Auswahl der MAI-Group-Standorte: Paderborn, Köln, München und Wien. Du erhältst pro Jahr Betriebszugehörigkeit einen Urlaubstag on top.

Wir nehmen an annähernd allen existierenden Digital Marketing Events teil – und hosten diese zum Teil selbst. Wir halten an unseren Mitarbeiter:innen fest und setzen auf langjährige Beziehungen. Der enge Zusammenhalt unter allen Kolleg:innen ist uns sehr wichtig. Eigenständige Verantwortung bei Pitches, Angebotsprozessen und Ausschreibungen.

Erarbeitung und Präsentation von Reportings und Entscheidungsunterlagen für Kund:innen und Stakeholder. Vertrags- und Konditionsverhandlungen: Mitwirkung an Angeboten, Preisstrategien und Vertragsabschlüssen. Beziehungsmanagement auf Entscheider-Ebene: Aufbau und Pflege langfristiger Partnerschaften mit C-Level- und Budgetverantwortlichen.

Repräsentation der MAIxpose360 bei Events, Kundenterminen und Fachveranstaltungen. Online Marketing, Digital Sales, Beratung) und verstehst die Mechanismen des Digitalmarktes. Rhetorisches Geschick, Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten zeichnen Dich aus – ob per Telefon, in Präsentationen oder im persönlichen Gespräch.

Idealerweise kennst Du Dich mit CRM-Systemen (z. HubSpot) sowie gängigen Sales-Methodiken aus. Du sprichst fließendes Deutsch in Wort und Schrift (C2-Niveau), gutes Englisch ist von Vorteil. Eine selbstständige, verlässliche und zielorientierte Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich.