Key Account Manager - Relationship Management (m/w/d)

Das ist der Job

Du trägst die Gesamtverantwortung für die operative und strategische Steuerung aller an die Würth IT ausgelagerten IT-Services und stellst sicher, dass die vereinbarten Service Levels, Qualitätsstandards und Innovationsziele erreicht werden.Wenn du gerne die zentrale Ansprechperson für alle IT-bezogenen Themen bist, auch bei Eskalationen einen kühlen Kopf bewahrst und dich strategische Fragestellungen begeistern, dann schau dir deine Aufgaben an.

Du:steuerst und koordinierst alle von der Würth Industrie an die Würth IT ausgelagerten Services (Service Desk, Managed Client Lifecycle, Lizenzmanagement, Netzwerkservices, IT-Infrastruktur, Cloud Services).stellst sicher, dass alle vereinbarten Service Level Agreements (SLA) und Key Performance Indicators (KPI) gemäß Servicevertrag erfüllt werden.überwachst die Servicequalität, erstellst aussagekräftige Management-Reportings und präsentierst diese regelmäßig in Service-Review-Meetings.initiierst und begleitest Verbesserungsmaßnahmen im Sinne eines kontinuierlichen Service-Improvement-Prozesses (CSI) und förderst die Standardisierung sowie Harmonisierung ITIL-basierter Prozesse.treibst den Aufbau und die Pflege eines effizienten Knowledge Managements voran, unterstützt Self-Service- und Automatisierungslösungen und koordinierst interne Ressourcen zur Sicherstellung der Servicebereitstellung.Bring IT on!Face to Face löst bei dir keine Angstzustände, sondern vielmehr Empathie aus?

Du arbeitest gerne mit Menschen und bringst auch die folgenden Qualifikationen mit?

Das brauchst du

Du:verfügst über ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation und hast mindestens 3 - 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management - idealerweise als Key Account oder Service Delivery Manager.bringst fundierte ITIL-Kenntnisse (idealerweise mit Zertifizierung) mit und hast Erfahrung im Umgang mit komplexen Serviceverträgen, SLA- und KPI-Management.verstehst die IT-Landschaft in den Bereichen Digital Workplace, Netzwerkmanagement und IT-Infrastruktur und kannst sowohl operativ als auch strategisch handeln.kommunizierst souverän auf allen Hierarchieebenen, moderierst geschickt, bist kundenorientiert, verbindlich und verantwortungsbewusst.trittst durchsetzungsstark auf, löst Konflikte konstruktiv und verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.Get IT and be happy!Respekt und Wertschätzung sind genügend Anerkennung, oder?

Darum lohnt es sich

Wer einen tollen Job macht, der findet bei uns nicht nur einen spannenden Arbeitsplatz, sondern auch ein super Team und einige andere konkrete Vorteile.

Schau gerne selbst.Unbefristetes ArbeitsverhältnisFlexible ArbeitszeitenMobile Working (in der Regel 2 Tage pro Woche)30 Tage Urlaub pro Jahr (bei Vollzeitbeschäftigung, bei verringerten Arbeitstagen anteilig)Variable VergütungWorkation (bis zu 30 Tage pro Jahr, in ausgewählten Ländern)Sabbatical (nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit)Moderne ArbeitsmittelOnboardingtag und individuelles EinarbeitungsprogrammRegelmäßiger Obsttag an den meisten StandortenMöglichkeit zur Teilnahme am Fit mit Würth Gesundheitsmanagement (Wellpass, 7Mind & Lifesum)Gesundheitstage mit kostenloser Beratung von medizinischem FachpersonalAngebot von Betriebssportgruppen an ausgewählten StandortenLauftreff unter Mitarbeitenden an ausgewählten StandortenKarriereprogramme und -perspektivenBetriebliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z.

B. in der Akademie WürthUnterstützung bei externen WeiterbildungenInterne Führungskräfteweiterbildung durch die Würth Business AcademyFlache Hierarchien & eine wertschätzende FirmenkulturMitarbeitenden- und KultureventsVergünstigungen (Mitarbeitenden-Shop, Corporate Benefits)Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke an den meisten StandortenMitarbeitende werben Mitarbeitende-ProgrammTreueprämie, Geburts- und Heiratsbeihilfe, JubiläumszuwendungenErstattung von Umzugskosten unter bestimmten VoraussetzungenJobRad und JobTicketAngebot der Betriebskrankenkasse Würth Key Account Manager - Relationship Management (m/w/d)Let's do IT!Als Key Account Manager (KAM) für unseren großen Kunden Würth Industrie fungierst du als zentrale, exklusive Schnittstelle zwischen Würth IT und Würth Industrie Service (WIS).

Dann sollten wir uns kennen lernen! Natürlich nicht.