Key Account Specialist (m/w/d)

Das ist der Job

Ein klares Plus, keine Bedingung. • Technische Affinität – du arbeitest dich in ERP/Warenwirtschaft, CRM und Shop-Systeme ein.

Das brauchst du

Dein Profil • Kaufmännische Ausbildung (Groß- und Außenhandel, E-Commerce, Industrie) oder vergleichbare Qualifikation – Quer- und Wiedereinsteiger:innen sind ausdrücklich willkommen. • Erste Erfahrung im B2B-Kundenkontakt – Vertriebsinnendienst, Backoffice, Customer Service oder Assistenz.

Vorkenntnisse sind willkommen, aber kein Muss: Unser ERP bringen wir dir strukturiert bei. • Sorgfalt und Genauigkeit – Konditionen, Buchungen und Zahlen sitzen bei dir.

Darum lohnt es sich

Deine Aufgabe • Operative Betreuung deiner Key Accounts – Anfragen, Bestellungen und Rückfragen zugewiesener B2B-Kunden, per E-Mail, über unseren Webshop und am Telefon. • Angebote und Konditionen vorbereiten – Angebote, Preislisten und Konditionsübersichten in Abstimmung mit dem Head of Sales. • Auftragskoordination – Du bist die Schnittstelle zwischen Kunde, Lager und Versand, sicherst termingerechte Lieferungen und meldest dich von dir aus, wenn es einmal klemmt. • Buchungen und Vorgänge im ERP – Aufträge, Gutschriften und Konditionen sauber und nachvollziehbar erfassen. • Retouren und Rücksendungen – Operative Bearbeitung standardisierter Vorgänge. • Kundendatenpflege im CRM – Stammdaten, Kontakthistorie und Konditionsvereinbarungen aktuell halten. • Konditionenübersicht – Aufbau und Pflege einer strukturierten Konditionenmatrix für deine Kunden. • Auswertungen und Reporting – Umsatz je Kunde, Bestellfrequenz und die Vorbereitung von Quartalsgesprächen für den Head of Sales. • Rückhalt im Team – Bei erhöhtem Aufkommen unterstützt du den Support bei Standardanfragen.

Du weißt, dass ein Zahlendreher beim Kunden ankommt. • Empathie und die richtigen Worte – du triffst schriftlich wie am Telefon den passenden Ton, auch wenn es hakt. • Serviceorientierung – du denkst vom Kunden her und bleibst an einem Anliegen dran, bis es gelöst ist. • Zuverlässigkeit und Organisationstalent – mehrere Vorgänge parallel, ohne dass etwas liegen bleibt. • Sprachen – Deutsch verhandlungssicher, Englisch gut (B2) für die internationale Kundenkommunikation. • Teamgeist und Lust auf eine offene Du-Kultur mit flachen Hierarchien.

Rund ein Jahr ist ideal, entscheidend ist deine Haltung. • Begeisterung für Trading Card Games – ob beruflich aus dem Handel oder privat am Spieltisch. Wer Magic, Pokémon oder Lorcana selbst spielt oder sammelt, versteht unsere Kunden schneller.

Bei Luminous Cards zählt der Mensch – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Identität. Wir freuen uns über Bewerbungen aus allen Altersgruppen und Lebensphasen. Ansprechpartnerin: Katja Seime, Head of People und Organizational Development luminous.cards/jobs