Mitarbeiter Kundenbetreuung & Key Account Management (m/w/d)

Das brauchst du

Je nach Erfahrung, Qualifikation und persönlichen Stärken liegt Ihr zukünftiger Schwerpunkt stärker in der Kundenbetreuung oder im Key Account Management.

Ihre Aufgaben Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung • Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen • Erfassung, Anlage und Verwaltung von Transportaufträgen • Terminabstimmung mit Kunden • Erstellung und Versand von Auftragsbestätigungen • Auskunft über Sendungs-, Container- und Transportstatus • Bearbeitung von Reklamationen, Abweichungen und Sonderwünschen • Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten • Sicherstellung eines professionellen und zuverlässigen Kundenservices Key Account Management und Kundenentwicklung • Betreuung ausgewählter Bestands- und Schlüsselkunden • Zentraler Ansprechpartner für alle transport- und servicebezogenen Fragestellungen • Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen • Regelmäßige Abstimmung mit Kunden und internen Ansprechpartnern • Erkennen von Potenzialen für zusätzliche Dienstleistungen • Unterstützung beim Ausbau bestehender Geschäftsvolumina • Mitwirkung bei der Entwicklung individueller Kundenlösungen • Überwachung vereinbarter Leistungen und Konditionen • Auswertung von Mengen-, Umsatz- und Leistungsdaten • Erstellung von Kundenberichten, Auswertungen und Präsentationen • Bearbeitung von Eskalationen und Reklamationen • Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit Fahrerbetreuung und operative Unterstützung • Ansprechpartner für Fahrer bei Fragen, Änderungen und operativen Problemen • Übermittlung von Auftragsinformationen und kurzfristigen Anpassungen • Unterstützung bei Schwierigkeiten an Ladestellen, Terminals oder Depots • Koordination von Ersatz- und Sondermaßnahmen bei Verzögerungen • Entgegennahme und Weitergabe relevanter Fahrerinformationen an die Disposition • Organisation und Bereitstellung benötigter Dokumente und Unterlagen Schnittstellenmanagement und Administration • Enge Kommunikation zwischen Kunden, Fahrern, Disposition, Service und Abrechnung • Weiterleitung wichtiger Informationen an die zuständigen Fachbereiche • Unterstützung bei der Lösung operativer Herausforderungen • Bearbeitung von E-Mails und Telefonanrufen • Kontrolle, Pflege und Ablage von Transport- und Frachtdokumenten • Erfassung und Pflege von Auftrags-, Container- und Transportdaten • Unterstützung bei der Rechnungsvorbereitung • Nachverfolgung fehlender Dokumente und Unterlagen • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition, Logistik oder Groß- und Außenhandelsmanagement • Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Spedition, Logistik oder im Key Account Management ist von Vorteil • Sicherer Umgang mit MS Office • Erfahrung mit Speditions- oder Transportmanagementsystemen ist wünschenswert • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung • Kommunikationsstärke und freundliches, professionelles Auftreten • Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise • Organisationsgeschick und Teamfähigkeit • Lösungsorientiertes Denken und Handeln • Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu behalten • Wirtschaftliches Verständnis und Interesse an der Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen Das erwartet Sie bei uns • Eine vielseitige Position mit operativen und kundenorientierten Aufgaben • Individuelle Einsatzmöglichkeiten entsprechend Ihrer Erfahrung und persönlichen Stärken • Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung • Ein sicherer Arbeitsplatz in einem dynamischen Logistikumfeld • Kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikationsstrukturen • Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kollegialen Team • Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung Interesse geweckt?

Darum lohnt es sich

In dieser Position verbinden Sie die operative Kundenbetreuung mit der Betreuung und Weiterentwicklung wichtiger Bestandskunden. Mitarbeiter Kundenbetreuung & Key Account Management (m/w/d) Spedition und Logistik Sie arbeiten gerne mit Kunden, denken serviceorientiert und behalten auch bei anspruchsvollen Transportabläufen den Überblick?