Key Account Manager (m/w/x , Berlin, Deutschsprachig)

Das ist der Job

In dieser Rolle agierst du als zentrale Ansprechperson für unsere größten Hospitality-Kunden in der DACH-Region.

Das brauchst du

Du bist verantwortlich für das Wachstum, die Produktnutzung und das Stakeholder-Management innerhalb deines Portfolios – mit dem Ziel, echte Business-Partnerschaften aufzubauen.

Darum lohnt es sich

Was du bei uns machst • Du agierst als Hauptansprechpartner*in für unsere größten und wichtigsten Kunden in der Gastronomie • Du entwickelst und steuerst strategische Account-Pläne zur Förderung von Wachstum, Retention und Produktausschöpfung • Du arbeitest proaktiv an der Produktakzeptanz und stellst sicher, dass der Net Revenue Retention (NRR) in deinem Portfolio hoch bleibt • Du planst und führst vierteljährliche Business Reviews und Erfolgspläne gemeinsam mit unserem Account Executive Team durch • Du analysierst Nutzungsdaten, Go-Live-Milestones und Health Scores, um Risiken frühzeitig zu erkennen und zu adressieren • Du baust starke, vertrauensvolle Beziehungen zu C-Level- und operativen Stakeholdern auf – mit dem Ziel, Lightspeed als langfristigen strategischen Partner zu etablieren • Du arbeitest funktionsübergreifend mit Product, Customer Success, Implementation und Support, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen • Du sammelst Kundenfeedback und leitest es gezielt an relevante Teams weiter, um Produktlücken zu identifizieren und die gesamte Customer Journey zu optimieren • 3–5+ Jahre Erfahrung im Account Management oder Customer Success im B2B SaaS-Umfeld, idealerweise mit Enterprise-Kunden • Du bringst ein tiefes Verständnis für SaaS-Metriken (NRR, Product Adoption, Expansion Revenue, Churn) mit und nutzt sie zur Portfoliosteuerung • Du hast Erfahrung im Umgang mit mehrstufigen Stakeholder-Strukturen und bewegst dich souverän zwischen C-Level, Ops und Tech • Du bist hands-on, datengetrieben und gleichzeitig stark in der Beziehungspflege • Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch • Kenntnisse in der Gastronomie-, POS- oder Hospitality-Tech-Branche sind ein Plus, aber kein Muss Was du von Lightspeed erwarten kannst: • Work from Anywhere: Arbeite bis zu 60 Tage im Jahr remote – weltweit • Modernes Arbeiten: hybrides Modelle, was Flexibilität bietet • Aktienbeteiligung: Nimm am Lightspeed Stock Option Program teil • 400 € Health & Wellness Budget: Für deine physische und mentale Gesundheit • Weiterbildung mit System: LinkedIn Learning, internes Karriere-GPS & externe Trainings • Impact-orientiertes Umfeld: Kleines, agiles Team mit globaler Vision Lightspeed steht für schnelles, intelligentes Wachstum – für unsere Kunden, unsere Produkte und unsere Mitarbeitenden.

Lightspeed sucht einen erfahrenen Key Account Manager (m/w/x), der/die unsere wichtigsten Enterprise-Kunden im Gastronomie-Segment langfristig entwickelt, begeistert und eng begleitet. Dabei nutzt du Daten, Feedback und deine SaaS-Expertise, um Mehrwert auf Enterprise-Level zu schaffen.