Platform Operations & Key Account Manager (German required)

Das ist der Job

DEINE AUFGABEN Du bist die zentrale Ansprechperson und Key Account für unsere Kunden: Du verantwortest die Kundenbeziehung, bist erster Kontakt bei Anliegen und sorgst dafür, dass sich Kunden bei uns gut aufgehoben fühlen.

Du kümmerst dich um die laufende Qualitätssicherung unserer Applikationen: Browserkompatibilität, Performance‑Checks, Monitoring und alles, was anfällt, damit unsere Produkte sauber funktionieren. Du arbeitest proaktiv an Verbesserungen, sodass wir Applikationen betreiben, auf die wir stolz sein können.

Das brauchst du

Du bist die Person, die sowohl die Kundenbeziehung als auch das große Ganze im Blick hat. Du bist fachlich verantwortlich für das OpsHub, unser Betriebsteam.

Darum lohnt es sich

ÜBER UNS Wir sind Project Lary, ein Team aus Produkt-, Tech- und Design-SpezialistInnen mit Sitz in München und Berlin. Wir entwickeln digitale Produkte, die herausragende Nutzererlebnisse für zukunftsorientierte Unternehmen schaffen.

DEINE ROLLE Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und gleichzeitig die Schaltstelle zu unserem Entwicklungsteam. Mal führst du ein Kundengespräch und übersetzt technische Zusammenhänge in Business‑Sprache, mal koordinierst du ein Support‑Ticket mit dem Entwicklungsteam oder treibst unsere ISO 27001‑Zertifizierung voran.

Du übernimmst den 2nd‑Level‑Support: Du analysierst gemeldete Fehler, grenzt Ursachen ein und koordinierst die Lösung mit dem Entwicklerteam – oder löst sie selbst.

Du ownst die Komplexität, baust Prozesse auf für standardisierte, KPI‑basierte Operations und entwickelst das Team und seine Strukturen im Zuge der steigenden Anzahl an Applikationen, die wir betreiben, kontinuierlich weiter. Du gestaltest maßgeblich die Themen Compliance und IT‑Sicherheit mit, im Rahmen unserer ISO 27001‑Zertifizierung.

DEIN PROFIL Relevante Berufserfahrung als Product Owner, Entwicklerin oder Entwickler, IT-/Entwicklungs‑Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle mit Kundenverantwortung Gutes Verständnis von Cloud‑Infrastruktur, DevOps sowie Web- und Mobile‑Entwicklung; eigene Hands‑on‑Erfahrung ist ein Plus, aber kein Muss Exzellente Kommunikation gegenüber Stakeholdern aus Tech und Business, sicheres Auftreten im direkten Kundenkontakt Hands‑on‑Mentalität: Du steigst selbst in Support‑Tickets ein, debuggst Probleme, analysierst Incidents und Root Causes und nutzt diese Erkenntnisse, um Prozesse und Operations strukturiert zu verbessern Durchhaltevermögen bei unklaren Sachverhalten: Du arbeitest dich so lange in ein Problem ein, bis es für die Entwicklung lösbar ist – und hast das Selbstbewusstsein, unvollständige Tickets qualifiziert an Kunden zurückzuspielen Liebe zum Detail und genauem Arbeiten, hoher Anspruch an Qualität und das Bedürfnis, auf deine Arbeit stolz zu sein – verbunden mit einem guten Gespür für interne Prioritäten und der Abwägung zum Pragmatismus Interesse KI‑Tools aktiv in der täglichen Arbeit einzusetzen und kontinuierlich neue Möglichkeiten zu entdecken Interesse und Spaß daran, Prozesse und Reproduzierbarkeit aufzusetzen und weiterzuentwickeln Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift BENEFITS Hybrides Arbeiten von Berlin oder München (bis zu 50 % Home Office) Flexible Arbeitszeiten und faire Vergütung basierend auf deiner Erfahrung Jährliches Budget für persönliche Weiterentwicklung, inklusive Mitgliedschaften, Zertifizierungen und Konferenzen im fachlichen Kontext 30 Tage bezahlter Urlaub.

Team Workations/ Offsites Monatliche Teamevents. Täglicher Essenszuschuss von 7,23 € Voller Zugang zu den neuesten KI‑Tools, Claude, Codex und mehr. Bei uns gehört dieses Toolstack zum Standard.

Arbeite mit dem neuesten Mac, modernem Toolstack und einer Vielzahl von KI‑Tools Wähle zwischen Wellpass und dem Deutschland‑Jobticket Coole Bürostandorte in lebendigen Vierteln: Unser Münchner Büro liegt in der Maxvorstadt, unser Berliner Büro in Neukölln #J-18808-Ljbffr Unsere Expertise reicht von Messaging über E-Commerce bis hin zu Logistik und Bau.

Mit unseren cloudbasierten Web- und Mobile-Applikationen setzen wir Maßstäbe für digitale Innovation. Als Key Account für den Betrieb ihrer Applikationen trägst du die Verantwortung für die Kundenbeziehung, hältst unsere Applikationen am Laufen und machst sie besser.

Dein Alltag ist ein Mix aus Kundenmanagement, operativem Troubleshooting und strategischem Prozessaufbau. Du übersetzt gemeinsam mit den Entwicklern Kundenanfragen, Anforderungen und technische Sachverhalte in Business‑Sprache und umgekehrt. München hat zusätzlich 13 Feiertage. Zuletzt: BBQ, Bowling, Brettspielabend, Oktoberfest.

Keine Konzernkultur: ergebnisorientiert, wenige Meetings. Interne Umfrage: 91 % Zustimmung, 9 % neutral, 0 % Ablehnung.